在資訊管理專題研討課程中，每個禮拜邀請不同領域專業的業界翹楚分享產業趨勢、工作內容、人生經歷等，而本次的演講徐士傑教授於3月29日邀請到玉山銀行的柯飛旭經理，來和同學們分享客服大小事，以及銀行轉型成智能客服後與過去有甚麼差別，和未來智能客服會有怎麼樣的發展。

　　柯飛旭經理曾就讀本校 EMBA 學程，與徐士傑教授相識已久，在銀行業務有26年的經驗，他的座右銘是「一眼現在，一眼未來」，代表著他對未來的前瞻性與不斷學習與創新的精神。

　　首先，柯經理用金秘書養成記表示一個客服人員養成不易，但經常毀在一通電話，因此也期望民眾對待服務人員更有同理心，再來介紹顧客為什麼愛問的原因與顧客經常提問的問題，由以上幾點導入引進智能客服的必要性，在傳統客服中，有大量坐席、顧客等待、成本高昂、人員壓力等問題，而轉成智能客服後，有解決簡單重複性高問題、與回覆準確率高等優點。