【預期效益】
　　今天邀請到微拓股份有限公司的總經理 James，顧問公司像個光譜，最右邊是用商務的角度解決問題，現在有些是用人的角度解決問題，微拓則是在中間的位置，希望可以用顧客的角度出發解決商務問題。

【心得】資管系研究生
　　首先介紹什麼是顧客體驗以及什麼是UCD，現在是一個資訊爆炸的數位時代，過去的用戶體驗流程多透過實體的管道來達成，而現在則轉向為使用線下通路以及數位通路，現在的時代大幅降低了顧客資訊不對等的清況，但是對於企業來說，他們要改變他們的策略，從傳統是從機構的角度出發轉為從用戶的角度出發，進入了顧客時代。

　　用戶體驗就是從顧客、使用者的需求出發去解決問題，講者舉了兒童牙刷以及日本商場、加拿大銀行為例，UCD(User Centered Design) 是一種以顧客角度出發的商品，深度理解客戶需求、創造解決方案、設計具價值的服務內容，觀察顧客需求的方法有觀察、訪談、量化，接著需要快速的設計出原型進行測試。

　　企業營運作法也有改變，包含聆聽顧客的聲音、洞察顧客需求、優化產品與服務、持續追蹤反饋與優化。總結來說，企業要知道需要進行企業轉型，同時也要掌握用戶體驗思維才能贏得新時代用戶的青睞，以用戶為中心，以體驗為策略，提升品牌忠誠。

　　講者提到他在業界時接觸到的專業領域，作為一名資管管理專長的業務，要如何永遠對職涯充滿信心，堅持志向，每次遇到的磨練都是很好的養分，並且利用這些養分並且自己創造機會。