隨著 AI 科技發展，企業如何將其應用於實際營運成為重要課題。在今日舉辦的「人力資源管理趨勢與科技應用」講座中，李楷悅協理說明了 AI 對傳統人力資源管理的影響。他指出，過去數十年間的 HR 軟體多專注於人事行政，而未來的管理模式將逐漸轉向「Human + AI」的協作架構。

　　他於會中分享企業實務經驗，指出大型跨國企業在導入 AI 輔助後，不僅能優化招募流程、精簡所需的人力資源，更能維持營收的穩定成長，展現了科技提升營運效率的實際成效。

從 CHO 到 CHO + AI：高階主管的數位轉型新視角

　　隨著企業數位成熟度提升，導入 AI 已從「試驗探索 (POC)」走向「大規模部署」。李楷悅協理指出，不同 C-Level 高階主管對 AI 的價值主張截然不同：對 CFO 而言，著眼於投資報酬與效率提升；CIO 藉此機會重塑公司資料架構與現代化系統；而對 CEO 來說，最大的價值在於「靈活調配資源」，不再受限於員工的個人意願與地理限制。

　　為確保資料安全與合規性，企業在導入策略上更傾向採用「生態系統 (Ecosystem) 平台」(如具備內建 AI 的 ERP 套件)，透過嚴格的資料邊界控制，讓員工在安全環境下，結合內部政策與外部數據產生精準的報告。

翻轉傳統流程：三個 AI 落地實戰場景

講座中，李楷悅協理分享與傳統 HR 流程不同的實際案例：

• 銷售培訓 24 小時不打烊：針對擁有逾 6 萬名員工、5000 家門店的大型汽車經銷商，企業開發專屬 AI 訓練 App。業務員需先與 AI 進行模擬銷售對話，AI 不僅能扮演挑剔的顧客，更能逐句給予優化建議。相較於傳統資深經理一對一指導，大幅降低培訓成本，且成效清晰可見。
• 新人入職 (Onboarding)：面對兩天內需完成大量新人報到的壓力，透過遊戲化 App 引導與流程自動化，大幅消弭了傳統作業的繁瑣與混亂，這也是目前多數大型企業最有感、導入最快的應用場景。
• 跨國知識庫與專家匹配：在擁有超過 40 萬名員工的全球體系中，透過建立強大的知識庫與 AI 模糊搜尋，系統能自動為特定專案找尋並媒合最適合的海外專家。這讓企業內部負責 24 小時跨國支援的專業團隊，能打破地域與時區的限制，大幅提升跨部門協作的效率。

破解主管偏見，重塑績效管理 PDCA

　　「績效管理」向來是企業最棘手的難題，往往夾雜主管的主觀判斷與人際壓力。李楷悅協理強調，AI 的介入將讓傳統的 PDCA (Plan-Do-Check-Act) 流程發生本質性變化。
　　「以往需要人工審視幾千筆數據才能校準評分，現在透過 AI 側寫，能直接抓出評估者在系統上的行為模式。」AI 能還原主管對不同下屬的評分態度，找出是否存有過度寬鬆或嚴苛的偏見，從而建立更客觀、透明的評估基準，還原員工最真實的能力樣貌。

變革管理的關鍵：三年藍圖與三大步驟

　　針對企業躍躍欲試卻不知從何下手的困境，李楷悅協理以近期輔助的公司的經驗為例，該專案成功識別出 170 個可由 AI 取代的日常任務。他建議企業應採取三大實施步驟：

1. 設定明確目標：先設定在導入 AI 後，公司會有哪些變化？盤點現況，並建立目標的優先級。
2. 排定執行順序：選擇痛點切入，避免長達數個月的過度規劃，透過小規模的概念驗證 (POC) 快速確認可行性，藉此建立團隊信心。
3. 跨部門整合落地：在統一的架構下，為不同部門設計最適合的落地方式。

　　「最困難的永遠不是技術，而是人員的接受度與適應性。」李楷悅協理在講座的結尾提醒，導入 AI 後，隨著舊有工作被取代，企業必須協助員工適應新的價值創造模式。唯有將 AI 真正融入公司的核心發展策略，讓具備新技能的人才轉移到更高價值的工作上，才能創造真正的雙贏。